Votre quotidien s’articule autour de la mesure, l’analyse et l’animation des données de la satisfaction client, et des actions d’amélioration continue :

Garantir la fiabilité et la cohérence des données et des reportings sur le périmètre.

Construire en autonomie des tableaux de bord dans les outils dataviz de l’entreprise (Qualtrics, Power BI, data studio,…)

Réaliser des analyses approfondies en croisant les différentes sources de données notamment à partir des relevés des enquêtes d’écoutes téléphoniques ou bien notre NPS depuis l’interface Qualtrics et définir les modalités de diffusion des résultats.

Proposer des nouveaux regards et approches, en proximité avec les besoins et les priorités du métier de l’équipe Relation Client et les partenaires.

Accompagner les projets de transformation de la relation client en collaboration avec les équipes internes de LMF (Qualité, Formation, etc.)

Minimum 5 années d’expériences.

2jours de teletravail